Telecom Networks é um Centro de Contato Multilíngüe, gerenciado por um grupo de profissionais com experiência larga nas indústrias de Telecomunicações e Tecnologias da Informação.
Com a contribuição de capitais uruguaios e com o Centro delas Operações na cidade de Montevideo, Uruguai, Telecom Networks oferece "terceirização" consertada por seu Centro de Contato com operadores multilíngües no inglês, português e espanhol para mercados exigentes mundiais.

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Uruguay es un país estratégico para companhias internacionais com negocios en Latinoamerica. Las companhias internacionais aprecian el valor de la ubicación estratégica en la región, a estabilidade política social y económica, la Infraestructura de primer nivel, el alto grado de desarrollo en Telecomunicaciones, o nível de educação de sua gente, costos salariales competitivos sobretudo um nível de pessoal técnico, disponibilidade de pessoal, um marco jurídico adequado, destacada nivel de seguridad en la región.
Por estas razões, a importância geopolítica do Uruguai ha comenzado a ser um factor decisivo para as companhias que eligen Uruguai para instalar o seu centro de operações regionais.


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Telecom Networks da garantias de que a recepção é processamento das chamadas (INBOUND - OUTBOUND) cumpre os padrões de qualidade exigidos pelos Clientes e pára isto é tido um departamento de qualidade e padronização que leva a cabo auditoria e perseguição por meio do sistema de monitorizarão e avaliação.

Todos os operadores são monitorizados em 3 chamadas completas por semana e os resultados deles são estudados ao término do mês. Os níveis de qualidade e precisão são fixos em 99%.

Serão concordados os artigos para avaliar na monetarização entre Telecom Networks e o Cliente mas em todo o momento serão se lembrados de eles: Identificação da companhia (Branding), saudação, cortesia, a identificação do agente, desenvolvimento da chamada de acordo com o manuscrito previamente aprovado, adeus em forma correta, profissionalismo, produtividade, efetividade, freqüência.

Cada um destes artigos terá um valor definido, enquanto dando peso maior ao profissionalismo e a precisão da determinada informação.

Por meio deste processo e por cursos de "coaching" é procurado se salientar os aspectos positivos de cada conselheiro e implementar uma cultura de atitude positiva.

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A terceirização dos serviços nunca tinha sido mas conveniente que no mundo atual. Com a globalização e as mudanças contínuas nos mercados a pergunta que nós deveríamos fazer nós não é por que terceirizar? mas por que não? Na atualidade mais de 185 companhias "Fortunae500" já tem serviços terceirizados de Centros de Contato.

Grande, médias e pequenas companhias estão elegendo terceirizar total ou parcialmente as tarefas delas; o "terceirização" de atividades como a atenção para o Cliente, desenvolvimento de software, consultorias, tarefas administrativas, contadores, etc. eles se tornaram algo comum.

Com o nível de tecnologia disponível e a globalização a pergunta que nós deveríamos fazer nós não é se nós devermos terceirizar ou não, mais , mas bem, para quem terceirizar?

Por conseguinte, é necessário achar um sócio de negócios seguro e sólido que pode absorver e adaptar a todas as exigências dos Clientes dele.

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Em Telecom Networks nos entendemos a relação que as companhias têm com os clientes delas. Conseqüentemente, nós temos os profissionais especialistas na manipulação de relações interpessoais e nós trabalhamos da mão com essas companhias que depositam a confiança delas na companhia. Deste modo, nós asseguramos que cada interação que permite manter relações de termo longo entre nossos Clientes e seus consumidores seja bem negociada. A competitividade nos caracteriza; nós alcançamos isto por processos de qualidade projetados interiormente, isso e garantido pela prestação dos serviços continuo por um pessoal de profissionais altamente qualificados com grande experiência no contato com os consumidores finais.

Nós especializamos em serviços de:

INBOUND:

• Atendimento ao cliente (Atenção para o cliente)
• Serviço respondendo 24 X 7
• Help Desk 24 X 7
• Apoio técnico
• Operações comerciais
• Perseguição de reclamações e vendas
• Atenção de sugestões e reclamações
• Serviço de informação geral
• Atenção automática (IVR)

OUTBOUND:

• Vendas Telefônicas
• Telemarketing
• Descobrimento de Clientes potenciais
• Geração de entrevistas para equipes de vendas
• Pesquisas
• Atualização e verificação de banco de dados

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO):

• Entrada de dados
• Data conversão
• Procura de informação no Web
• Tarefas administrativas

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