Telecom Networks est un Contact Center Multilingue fondé et dirigé par un groupe de professionnels avec une ample expérience dans les industries de Télécommunications et les Technologies de l'Information.
Avec l'apport de capitaux uruguayens et avec son Centre d'Opérations dans la ville de Montevideo, de l'Uruguay, Telecom Networks offre des services de "outsourcing" à travers de son Contact Center avec des opérateurs multilingues en anglais, portugais et espagnol en travaillant pour des marchés exigeants mondiaux.

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Uruguay est un pays stratégique pour les entreprises faisant des affaires en Amérique latine. Les entreprises internationales apprécient la valeur de emplacement stratégique dans la région, la stabilité politique et sociale au niveau de l'infrastructure économique, le degré élevé de développement dans les télécommunications, le niveau d'éducation de sa population, en particulier au niveau des salaires du personnel technique, la disponibilité du personnel, un cadre juridique adéquat, le niveau de sécurité en suspens dans la région.
Pour ces raisons, l'importance géopolitique de l'Uruguay a commencé à être un facteur décisif pour les entreprises qui choisissent de l'Uruguay à l'installation de votre centre des opérations régionales.


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Telecom Networks garantit que les processus de réception et la génération d'appels (Inbound et Outbound) s'acquittent des standards de qualité exigés par les Clients et pour cela on raconte d'un département de qualité et de standardisation qu'il réalise un audit et un suivi au moyen du système d´analyse et rétroalimentation.

Tous les opérateurs sont analysés dans 3 appels complets par semaine et ses résultats sont évalués à la fin du mois. Les niveaux de qualité et d'exactitude sont fixés dans 99 %.

Les articles à évaluer dans l´évaluation seront convenus entre Telecom Networks et le Client mais à chaque instant ils seront tenus en compte : l'Identification de l'entreprise (Branding), un salut courtois, l'identification de l'agent, le développement de l'appel selon le script au préalable approuvé, des adieux dans une forme courtois, professionnalisme, productivité, caractère effectif, aide.

Chacun de ces articles aura une valeur définie, en donnant un plus grand poids au professionnalisme et à la précision de l'information donnée.

Au moyen de ce processus et à travers des cours d'entraînement et "coaching" on cherche ressortir les aspects positifs de chaque conseiller et mettre en application une culture d'attitude positive.

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L´entremise d´un tiers dans de services jamais à été plus pratique et convenable que dans l'actuel monde. Avec la globalisation et les changements continuels sur les marchés la question que nous nous devons faire n'est pas : pourquoi l´entremise d´un tiers ? mais : Pourquoi non ? Actuellement plus de 185 compagnies "Fortune 500" disposent déjà des services de Contact Centers.

De grandes entreprises petites et moyennes choisissent l´entremise d´un tiers total ou partiellement ses tâches; le "outsourcing" d'activités comme le service clientèle, le développement de logiciel, de cabinets-conseils, des tâches administratives, comptables, etc.. ils se sont transformés en quelque chose de commun.

Avec le niveau de technologie disponible et la globalisation la question que nous nous devons faire n'est pas si nous devons contacter un tiers part ou non, mais plutôt: à qui est qu´on doit contacter?

En conséquence, il est nécessaire de trouver un partenaire d'affaires de confiance et solide qu'il peut absorber et s'adapter à toutes les requêtes de ses Clients.

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Dans Telecom Networks nous comprenons et nous évaluons la relation que les entreprises ont avec ses Clients. Par cela, nous disposons des professionnels experts dans le maniement de relations interpersonnelles et nous travaillons de la main avec ces entreprises qui déposent sa confiance en compagnie. De cette façon, nous assurons que chaque interaction est gérée en permettant de maintenir des relations de long délai entre nôtre Clients et ses consommateurs.

Nous nous spécialisons dans des services de:

INBOUND:

• Service Clientèle
• Answering Service 24 X 7
• Help Desk 24 X 7
• Support Technique
• Des opérations Commerciales
• Suivi de Réclames(appels) et de Ventes
• Attention de Suggestions et de Plaintes
• Service d'Information Générale
• Attention Automatique (IVR)

OUTBOUND:

• Ventes Téléphoniques
• Telemarketing
• Captage de Clients Potentiels
• Génération d'Interviews pour équipement de ventes
• des enquêtes
• Actualisation et Vérification de Base de Données

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO):

• Une revenu de Données
• de données Conversion
• Des tâches Administratives

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