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Por que Telecom Networks
- Porque proveemos un servicio que se adapta facilmente a los requerimientos de su empresa, prestando servicios de alto valor agregado con la consiguiente reduccion de costos que se logra al tercerizar procesos costosos para su empresa.
- Porque brindamos un excelente servicio de atencion al Cliente y posibilitamos el desarrollo de estrategias de mercado y ventas con resultados altamente favorables.
- Porque nuestra localizacion en la ciudad de Montevideo ofrece una adecuada diferencia horaria en relacion a los principales mercados de EE.UU., Canada y España.
- Porque utilizamos tecnologia de vanguardia para cada servicio que brindamos a nuestros Clientes y adaptamos facilmente nuestros recursos a los requerimientos de estos.
- Porque poseemos personal especialmente seleccionado, altamente calificado y entrenado.
- Porque contamos con mas de 10 años en la industria y el "know how" necesario adquirido a traves de innumerables casos de exito que le aseguraran un excelente retorno sobre su inversion.
- Porque aseguramos un "up time" de 99.9% en la totalidad de nuestros servicios.
Telecom Networks es un Contact Center Multilingüe fundado y gerenciado por un grupo de profesionales con amplia experiencia en las industrias de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información.
Con el aporte de capitales uruguayos y con su Centro de Operaciones en la ciudad de Montevideo, Uruguay, Telecom Networks ofrece servicios de "outsourcing" a través de su Contact Center con operadores multilingües principalmente en inglés, portugués y español trabajando para exigentes mercados mundiales.
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Con el aporte de capitales uruguayos y con su Centro de Operaciones en la ciudad de Montevideo, Uruguay, Telecom Networks ofrece servicios de "outsourcing" a través de su Contact Center con operadores multilingües principalmente en inglés, portugués y español trabajando para exigentes mercados mundiales.
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Uruguay es un país estratégico para compañias internacionales con negocios en Latinoamerica.
Las compañias internacionales aprecian el valor de
la ubicación estratégica en la región, la estabilidad política social y económica, la infraestructura de primer nivel, el alto grado de desarrollo en telecomunicaciones, el nivel de educación de su gente, costos salariales competitivos sobretodo a nivel de staff técnico, disponibilidad de personal , un marco jurídico adecuado, nivel de seguridad destacado en la región.
Por estas razones, la importancia geopolitica de Uruguay ha comenzado a ser un factor decisivo para las compañias que eligen Uruguay para instalar su centro de operaciones regional.
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Por estas razones, la importancia geopolitica de Uruguay ha comenzado a ser un factor decisivo para las compañias que eligen Uruguay para instalar su centro de operaciones regional.
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Telecom Networks garantiza que los procesos de recepción y generación de llamadas (Inbound y Outbound) cumplan con los estándares de calidad exigidos por los Clientes y para esto se cuenta con un departamento de calidad y estandarización que realiza auditoría y seguimiento mediante el sistema de monitoreo y retroalimentación.
Todos los operadores son monitoreados en 3 llamadas completas por semana y sus resultados son evaluados al final del mes. Los niveles de calidad y exactitud están fijados en un 99%.
Los ítems a valorar en el monitoreo serán acordados entre Telecom Networks y el Cliente pero en todo momento se tendrán en cuenta: Identificación de la empresa (Branding), saludo cortés, identificación del agente, desarrollo de la llamada según el script previamente aprobado, despedida en forma cortés, profesionalismo, productividad, efectividad, asistencia.
Cada uno de estos ítems tendrá un valor definido, dando mayor peso al profesionalismo y a la precisión de la información dada.
Mediante este proceso y a través de cursos de entrenamiento y “coaching” se busca resaltar los aspectos positivos de cada asesor e implementar una cultura de actitud positiva.
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Todos los operadores son monitoreados en 3 llamadas completas por semana y sus resultados son evaluados al final del mes. Los niveles de calidad y exactitud están fijados en un 99%.
Los ítems a valorar en el monitoreo serán acordados entre Telecom Networks y el Cliente pero en todo momento se tendrán en cuenta: Identificación de la empresa (Branding), saludo cortés, identificación del agente, desarrollo de la llamada según el script previamente aprobado, despedida en forma cortés, profesionalismo, productividad, efectividad, asistencia.
Cada uno de estos ítems tendrá un valor definido, dando mayor peso al profesionalismo y a la precisión de la información dada.
Mediante este proceso y a través de cursos de entrenamiento y “coaching” se busca resaltar los aspectos positivos de cada asesor e implementar una cultura de actitud positiva.
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La tercerización de servicios nunca ha sido más práctica y conveniente que en el mundo actual. Con la globalización y los continuos cambios en los mercados la pregunta que debemos hacernos no es ¿Por qué tercerizar? sino ¿Por qué no? En la actualidad más de 185 compañías “Fortune 500” ya cuentan con servicios de Contact Centers tercerizados.
Grandes, medianas y pequeñas empresas están eligiendo tercerizar total o parcialmente sus tareas; el “outsourcing” de actividades como la atención al Cliente, desarrollo de software, consultorías, tareas administrativas, contables, etc. se han transformado en algo común.
Con el nivel de tecnología disponibles y la globalización la pregunta que debemos hacernos no es si debemos tercerizar o no, sino mas bien, ¿a quien tercerizar?
En consecuencia, es necesario encontrar un socio de negocios confiable y sólido que pueda absorber y adaptarse a todos los requerimientos de sus Clientes.
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Grandes, medianas y pequeñas empresas están eligiendo tercerizar total o parcialmente sus tareas; el “outsourcing” de actividades como la atención al Cliente, desarrollo de software, consultorías, tareas administrativas, contables, etc. se han transformado en algo común.
Con el nivel de tecnología disponibles y la globalización la pregunta que debemos hacernos no es si debemos tercerizar o no, sino mas bien, ¿a quien tercerizar?
En consecuencia, es necesario encontrar un socio de negocios confiable y sólido que pueda absorber y adaptarse a todos los requerimientos de sus Clientes.
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En Telecom Networks entendemos y valoramos la relación que las empresas tienen con sus Clientes. Por ello, contamos con profesionales expertos en el manejo de relaciones interpersonales y trabajamos de la mano con aquellas empresas que depositan su confianza en la compañía. De esta forma, aseguramos que cada interacción sea gestionada permitiendo mantener relaciones de largo plazo entre nuestro Clientes y sus consumidores.
Nos especializamos en servicios de:
INBOUND:
OUTBOUND:
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO):
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Nos especializamos en servicios de:
INBOUND:
- Atención al Cliente
- Answering Service 24 X 7
- Help Desk 24 X 7
- Soporte Técnico
- Operaciones comerciales
- Seguimiento de reclamos y ventas
- Atención de sugerencias y quejas
- Servicio de información general
- Atención automática (IVR)
OUTBOUND:
- Ventas telefónicas
- Telemarketing
- Captación de Clientes potenciales
- Generación de entrevistas para equipo de ventas
- Encuestas
- Actualización y Verificación de Base de Datos
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO):
- Ingreso de Datos (Data Entry)
- Data Conversion
- Búsqueda de Información en la Web
- Tareas Administrativas
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